Strategic Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · München

Intro

Als Strategic Customer Success Manager bei DataGuard unterstützt du Großkunden in der Realisierung des Return on Invest, während du starke Beziehungen zum C-Level aufbaust. Deine Expertise im Projekt- und Stakeholdermanagement ist von entscheidender Bedeutung, um mehrere große, multinationalen Projekte zu steuern und vorwärtszutreiben. In Zusammenarbeit mit unserem Professional Services und Sales Team wirst du gemeinsam eine „Land- und Expand-Strategie“ verfolgen, um ein nachhaltiges Wachstum in deinem Kundenportfolio sicherzustellen. Komm zu uns und werde Teil eines hochmotivierten und diversen Teams, das alles daranlegt, gemeinsam mit unseren Kunden erfolgreich zu sein!

Company

Wir sind ein schnell wachsendes Technologie-Unternehmen mit einem klaren Ziel: Wir schützen die Menschen hinter den Daten. Mit über 250 Mitarbeitenden weltweit und Standorten in München, Berlin, London und Wien helfen wir mehr als 3.000 internationalen Kunden, Datenschutz, Informationssicherheit, Compliance effizient und gewinnbringend umzusetzen. Das Besondere daran? Wir kombinieren persönliche und qualitative Beratung mit unserer selbst entwickelten SaaS-Plattform zu einer innovativen Rundumlösung.

Responsibilities

Kunden-Onboarding: Führe erfolgreiche Onboarding-Prozesse durch und sorge für eine erfolgreiche Adaptierung unserer Produkte und Dienstleistungen.
Proaktives Projekt- und Stakeholder-Management: Steuere mehrere Projekte parallel, definiere und kommuniziere Rollen und Verantwortlichkeiten, arbeite mit bewährten Projektmanagement-Frameworks und -Tools. Antizipiere und behebe Kundenprobleme zeitnah und biete innovative Lösungsvorschläge, um den Mehrwert für unsere Kunde zu maximieren.
Verständnis für Kundenbedürfnisse: Sammle Erkenntnisse über Kundenanforderungen, Pain Points und Herausforderungen, um schnell geeignete Produkte in die Produktentwicklung zu geben.
Account-Planung: Entwickle umfassende Account-Pläne, um den Erfolg, das Wachstum und die langfristige Partnerschaft zu unseren Kunden sicherzustellen.
Strategische Beratung: Biete beratende Unterstützung für Unternehmenskunden und stimme ihre Ziele mit den Produkten/Dienstleistungen von DataGuard ab.
Aufbau starker Beziehungen: Baue und pflege strategische Partnerschaften mit wichtigen Unternehmenskunden auf und verstehe ihre Ziele und Zielsetzungen.
Expansion: Arbeite mit dem Sales-Team im Rahmen einer "Land and Expand"-Strategie zusammen. Identifiziere Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling, um den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Retention: Behalte dein Kundenportfolio hinsichtlich möglicher Kündigungen (Churn) im Auge und melde frühzeitig Risiken. Stimme dich eng mit dem Professional Services und Sales-Team ab, um intern eine reibungslose Abstimmung zu gewährleisten.
Datenanalyse: Nutze Daten und Kennzahlen, um die Kundenperformance zu bewerten, Trends zu identifizieren und datenbasierte Empfehlungen zu geben.
Customer Advocacy: Sei die Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens und setze dich für ihre Bedürfnisse und Interessen ein. Teile relevante Best Practices und erstelle Erfolgsgeschichten.
Zusammenarbeit im Team: Koordiniere mit Vertrieb, Marketing und Produktteams, um außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten und das Geschäftswachstum voranzutreiben.

Benefits

Arbeite mit unserem wertvollsten Asset: unseren über 3.000 kleinen und großen Kunden weltweit.
Ein sicherer und zukunftsfähiger Job in einer professionellen Arbeitsatmosphäre und der Dynamik eines wachsenden Scale-Ups.
Persönliches Weiterbildungsbudget, um deine Talente zu fördern und dir alle Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten zu geben, die du benötigst.
Multikulturelles, englischsprachiges Unternehmen mit über 200 ambitionierten Teammitgliedern aus der ganzen Welt.
Die Freiheit und das Vertrauen, deine eigenen Ideen einzubringen und umzusetzen, ein starker Fokus auf Eigenverantwortung und Raum für trial and error.
Erfahrene Kollegen an deiner Seite, die dich coachen und begleiten.
Tolle Zusatzleistungen wie EGYM Wellpass und NAVIT für dein persönliches Wohlbefinden und die Work-Life-Balance.
DataGuard Flex Policy, um die perfekte Balance zwischen persönlicher Zusammenarbeit, Home-Office oder Arbeiten von jedem beliebigen Ort auf der Welt zu finden.
Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten, die an deine Bedürfnisse angepasst sind, mit vielen Zusatzleistungen im Bereich Gesundheit, Familie und Nachhaltigkeit.
Viel Verantwortung und die Möglichkeit, aktiv die Zukunft der Sicherheit und Compliance mitzugestalten und zu definieren.

Profile

Erfahrung als Customer Success Manager, Unternehmensberater oder Account Manager (idealerweise) für ein SaaS-Unternehmen
Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder vergleichbare akademische Ausbildung
Erfahrung im Kundenprojektmanagement, sicher im Leiten von Workshops, Poduktdemos und Führen von Executive-Meetings sowie erfolgreiches Management von Konfliktsituationen und Verhandlungen
Freude am Aufbau von Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern und Managementebenen
Interesse an Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance-Themen – wir stellen das weitere erforderliche Wissen bereit, um die Menschen hinter den Daten zu schützen.
Erfahrung mit Softwareprodukten und deren Entwicklung. Wir entwickeln Produkte entsprechend den Bedürfnissen unserer Kunden und den sich ständig ändernden Vorschriften – die Produktentwicklung ist bei uns niemals abgeschlossen.
Begeisterung für die Arbeit in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld mit sich ständig ändernden Prozessen und Tools.
Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) und Englischkenntnissen, sowohl schriftlich als auch mündlich.
Du bist ein Teamplayer, handelst entschlossen und liebst den Drill des Kundenkontaktes.

EIN PAAR LETZTE WORTE. EHRLICH UND VON HERZEN.
Unabhängig von deiner Herkunft, Ethnie, Geschlechtsidentität, Religion oder deinen individuellen Voraussetzungen: Bei uns zählt das, was hinter dem Menschen steckt. Als Guards und Guardettes verbindet uns neben unserer Hingabe der Glaube an unser gemeinsames Ziel: Protect the people behind the data. Überzeuge uns mit deiner Persönlichkeit und deinen Skills – und wir werden gemeinsam Großes bewegen. Wir freuen uns auf dich!

#LI-DNI

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Intro

As a Strategic Customer Success Manager at DataGuard, you'll be at the forefront of delivering seamless value to our corporate accounts while building strong relationships with stakeholders, including those in the C-suite. Your expertise in project management will be instrumental in steering multiple large multinational projects, with a laser focus on showcasing the tangible value we provide to our customers. Partnering with Sales and Professional Services, you'll jointly execute a Land and Expand strategy, ensuring positive net retention and sustainable growth within your customer portfolio. It's an exciting opportunity filled with strategic brilliance and the potential for meaningful impact!

Company

We are a fast-growing tech company with a clear purpose: we protect the people behind the data. With over 250 team members worldwide and with offices in Munich, Berlin, London, and Vienna, we help more than 3,000 international customers to build trust, mitigate risks, and grow revenue with privacy, information security, and compliance. To do that, we combine best-in-class expert support with our self-developed SaaS platform to offer an efficient all-in-one solution.

Responsibilities

Customer onboarding: Lead successful onboarding processes, ensuring seamless adoption of products or services.
Proactive Project- and Stakeholder Management: Anticipate and address customer issues promptly, offering innovative solutions to maximize value. Steer multiple projects in parallel to success. Define and communicate Roles and Responsibilities, work with proven Project Management frameworks and tools.
Understand customer needs: Gather insights into customer requirements, pain points, and challenges to tailor solutions effectively.
Account planning: Develop comprehensive account plans to ensure customer success, growth, and retention.
Strategic advice: Offer consultative guidance to corporate clients, aligning their objectives with the company's products/services.
Foster strong relationships: Build and maintain strategic partnerships with key corporate clients, understanding their goals and objectives.
Expansion: Work with the Sales Manager in a Land and Expand motion. Identify opportunities for upselling and cross-selling, increasing revenue and customer satisfaction.
Retention: Be aware of your customer portfolio concerning potential churn and flag any risks early. Align closely with professional services and sales to ensure internal alignment. Develop & execute anti-churn strategies.
Data analysis: Utilize data and metrics to assess customer health, identify trends, and provide data-driven recommendations.
Customer advocacy: Serve as the voice of the customer within the company, advocating for their needs and interests. Create exciting best practices and success stories.
Collaborative teamwork: Coordinate with sales, marketing, and product teams to deliver exceptional customer experiences and drive business growth.

Benefits

Work with our precious corporate and multinational customers towards success.
A secure and future-proof job with a professional working atmosphere and the dynamics of a maturing scale-up.
Personal training budget to push your talents and give you all the growth and development possibilities you need.
Multicultural English-speaking company with over 200 like-minded and ambitious team members from all over the world.
The freedom and trust to bring in and execute your own ideas, a strong focus on ownership, and room for trial and error.
Experienced colleagues at your side to coach and guide you.
Cool benefits like EGYM Wellpass and NAVIT for a perfect work-life balance.
DataGuard Flex Policy to strike the perfect balance between in-person collaboration, home office, or working from anywhere in the world.
A competitive salary, flexible working hours tailored to your needs, and benefits catering to health, family, and sustainability.
Lots of responsibility and the possibility to actively shape and define the future of security and compliance.

Profile

Experience as a Customer Success Manager, Consultant or Account Manager (ideally) for a SaaS company
Degree in business, engineering, computer science, or comparable education
Experience in customer project management, confident in leading workshops, demonstrating product advantages and executive meetings as well as successful management of conflict situations and negotiations
Enjoy building relationships with key stakeholders and management levels
Early-stage interest in Privacy, InfoSec and Compliance topics – we provide the required knowledge to protect the people behind the data.
Experience with software products – and development. We build products along our customer's needs and ever-changing regulations – we will never be done with product development.
Eager to work in a high-paced, dynamic environment with changing and evolving processes and tools.
Excellent communicator with very good German (C2 level) and English skills, both written and spoken.
Team player, strong bias towards action, obsessed with customers.

LAST BUT NOT LEAST. FROM THE BOTTOM OF OUR HEARTS:
No matter your origin, ethnicity, gender identity, religion or individual requirements; at DataGuard, all that counts is the person you are. As Guards and Guardettes, we are united not only by our dedication, but also by our shared belief in our purpose: Protect the people behind the data. Convince us with your personality and your skills – and together we will make great things happen. We are looking forward to meeting you!

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