Customer Enablement Manager (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

Intro

Step into the spotlight as a Customer Success Enablement Manager at DataGuard! Your mission? Ensure customer satisfaction for over 3,000 clients worldwide. From warm onboarding and data maintenance, to organizing customer inquiries, working your magic in turning customer challenges into triumphs and winning back customers with your positive and professional attitude. Collaborate with Sales, Product and Professional Services to ensure a frictionless customer journey and fuel our hyper-growth SaaS business! You will be a driving force in our success story!

Company

We are a fast-growing tech company with a clear purpose: we protect the people behind the data. With over 250 team members worldwide with offices in Munich, Berlin, London, and Vienna, we help more than 3,000 international customers to build trust, mitigate risks, and grow revenue with privacy, information security, and compliance. To do that, we combine best-in-class expert support with our self-developed SaaS platform to offer an efficient all-in-one solution.

Responsibilities

Embark on a delightful onboarding journey with our new customers, ensuring they have a smooth and enjoyable experience right from the start and make full use of our product
You are the guardian of our single source of truth: Our Customer System. You ensure customer information is uploaded and correct
You are the master of incoming customer inquiries and calls, helping our customers when they don’t know where to go and channeling their feedback to the Product Development teams
You help customers in planning, (re-scheduling) and handling our automated meeting system
Making unhappy customers happy again is your workout. You follow up, listen actively, empathize, and provide swift and satisfactory resolutions. Frustrated customers are a challenge for you to triumph, not a problem
You have superpowers in bringing back churned customers by addressing their concerns, showcasing improvements, and providing personalized solutions to re-engage them with our company’s services and products
Inspire management with creative ideas to foster team spirit, plan events and support the onboarding and coaching of new team members, helping them feel welcomed and comfortable in new roles

Benefits

Work with our most precious asset: our more than 3.000 small and large customers around the world.
A secure and future-proof job with a professional working atmosphere and the dynamics of a maturing scale-up.
Personal training budget to push your talents and give you all the growth and development possibilities you need.
Multicultural English-speaking company with over 200 like-minded and ambitious team members from all over the world.
The freedom and trust to bring in and execute your own ideas, a strong focus on ownership, and room for trial and error.
Experienced colleagues at your side to coach and guide you.
Cool benefits like EGYM Wellpass and NAVIT for a perfect work-life balance.
DataGuard Flex Policy to strike the perfect balance between in-person collaboration, home office, or working from anywhere in the world.
A competitive salary, flexible working hours tailored to your needs, and benefits catering to health, family, and sustainability.
Lots of responsibility and the possibility to actively shape and define the future of security and compliance.

Profile

Experience in customer administration or support within a software company, law firm, hotel industry, or similar customer management experience
Strong customer orientation, enjoy interacting with people, and always have a listening ear for your surroundings
Highly self-organized, take ownership of tasks, and actively drive improvement processes
Quick and reliable work style, with a knack for quickly grasping new systems and programs
Powerhouse in Microsoft Office and Salesforce mastery
Excellent to native-level German skills and very good English skills, both spoken and written

LAST BUT NOT LEAST. FROM THE BOTTOM OF OUR HEARTS:
No matter your origin, ethnicity, gender identity, religion or individual requirements; at DataGuard, all that counts is the person you are. As Guards and Guardettes, we are united not only by our dedication, but also by our shared belief in our purpose: Protect the people behind the data. Convince us with your personality and your skills – and together we will make great things happen. We are looking forward to meeting you!

Apply for this job

Intro

Deine Mission ist es, unsere Kunden weltweit zufrieden zu machen? Vom Onboarding und der Datenpflege bis hin zur Organisation von Kundenanfragen - du verwandelst jede noch so kleine Herausforderungen der Kunden in Erfolgserlebnisse und gewinnst sie, falls es mal darauf ankommt, mit deiner positiven und professionellen Einstellung zurück. Du möchtest teamübergreifend arbeiten, dich eng mit unserem Sales-, Produkt- und Professional Service-Team austauschen und stellst dadurch eine reibungslose Customer Journey sicher? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams!

Company

Wir sind ein schnell wachsendes Technologie-Unternehmen mit einem klaren Ziel: Wir schützen die Menschen hinter den Daten. Mit über 250 Mitarbeitenden weltweit und Standorten in München, Berlin, London und Wien helfen wir mehr als 3.000 internationalen Kunden, Datenschutz, Informationssicherheit, Compliance effizient und gewinnbringend umzusetzen. Das Besondere daran? Wir kombinieren persönliche und qualitative Beratung mit unserer selbst entwickelten SaaS-Plattform zu einer innovativen Rundumlösung.

Responsibilities

Beginne - gemeinsam - mit unseren Neukunden die Onboarding-Journey und sorge dafür, dass sie von Anfang an eine reibungslose und angenehme Erfahrung haben und unser Produkt optimal nutzen können.
Du bist verantwortlich für unsere Single Source of Truth: unser Kundensystem. Du stellst sicher, dass alle relevanten Kundeninformationen hochgeladen und korrekt sind
Du kümmerst dich um eingehenden Kundenanfragen und Anrufe und hilfst unseren Kunden, wenn sie nicht wissen, an wen sie sich wenden sollen, und leitest ihr Feedback an die Produktentwicklungsteams weiter
Du unterstützt Kunden bei der Planung, (Neu-)Terminierung und bei Fragen zu unserem automatisierten Buchungssystem
Du machst es zu deiner Aufgabe, unsere Kunden noch glücklicher zu machen. Du fasst nach, hörst aktiv zu, zeigst Empathie und sorgst für schnelle und zufriedenstellende Lösungen. Frustrierte Kunden sind für dich eine Herausforderung, der du dich stellst, nicht ein Problem
Du besitzt die Superpower, Kunden zurückzugewinnen, indem du ihre Bedenken ansprichst, Verbesserungen zeigst und maßgeschneiderte Lösungen anbietest, um sie wieder für die Dienstleistungen und Produkte unseres Unternehmens zu begeistern
Du hast kreativen Ideen, um den Teamgeist zu fördern, Veranstaltungen zu planen und das Onboarding und die Schulung neuer Teammitglieder zu unterstützen, damit diese sich in neuen Rollen willkommen und wohl fühlen

Benefits

Arbeite mit unserem wertvollsten Asset: unseren über 3.000 kleinen und großen Kunden weltweit.
Ein sicherer und zukunftsfähiger Job in einer professionellen Arbeitsatmosphäre und der Dynamik eines wachsenden Scale-Ups.
Persönliches Weiterbildungsbudget, um deine Talente zu fördern und dir alle Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten zu geben, die du benötigst.
Multikulturelles, englischsprachiges Unternehmen mit über 200 ambitionierten Teammitgliedern aus der ganzen Welt.
Die Freiheit und das Vertrauen, deine eigenen Ideen einzubringen und umzusetzen, ein starker Fokus auf Eigenverantwortung und Raum für Trial-and-Error.

Profile

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Geschäftskunden oder im Kundensupport innerhalb eines Softwareunternehmens, einer Anwaltskanzlei, der Hotelbranche oder ähnliche Erfahrungen im Kundenmanagement.
Starke Kundenorientierung, Freude am Umgang mit Menschen und immer ein offenes Ohr.
Als Organisationstalent übernimmst du Verantwortung für deine Aufgaben und treibst Verbesserungsprozesse aktiv voran
Schnelle und zuverlässige Arbeitsweise mit einer Fähigkeit, neue Systeme und Programme schnell zu erfassen
Expertise in Microsoft Office und Salesforce
Ausgezeichnete bis muttersprachliche Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse, sowohl mündlich als auch schriftlich

Ein paar letzte Worte. Ehrlich und von Herzen. 
Unabhängig von deiner Herkunft, Ethnie, Geschlechtsidentität, Religion oder deinen individuellen Voraussetzungen: Bei uns zählt das, was hinter dem Menschen steckt. Als Guards verbindet uns neben unserer Hingabe der Glaube an unser gemeinsames Ziel: Protect the people behind the data. Überzeuge uns mit deiner Persönlichkeit und deinen Skills – und wir werden gemeinsam Großes bewegen. Wir freuen uns auf dich!

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