Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · München

Intro

Als Customer Success Manager hältst du den Schlüssel zum Erfolg in der Hand! Deine Mission: unser Kundenportfolio im Bereich bis klein- bis mittleren Marktsegment zu stärken, indem du die Kundenbindung stärkst und kontinuierliches Wachstum vorantreibst. Mit deinem Fachwissen über das Produkt und den Markt wirst du Kunden beeindrucken und starke Geschäftsbeziehungen sowie den Austausch fördern. Angebote erstellen, verhandeln und Vertragsverlängerungen machen dir Spaß und ermöglichen reibungslose und langfristige Partnerschaften. Mach dich bereit, einen echten Einfluss zu haben! Mit klaren Umsatzzielen wirst du das Kundenwachstum auf neue Höhen bringen und bemerkenswerte Ergebnisse erzielen.

Company

Wir sind ein schnell wachsendes Technologie-Unternehmen mit einem klaren Ziel: Wir schützen die Menschen hinter den Daten. Mit über 250 Guards und Guardettes an vier Standorten (München, Berlin, London und Wien) helfen wir mehr als 3.000 internationalen Kunden, Datenschutz (Privacy), Informationssicherheit (InfoSec) und Compliance – kurz: PIC – effizient und gewinnbringend umzusetzen. Das Besondere daran? Wir kombinieren persönliche und qualitative Beratung mit unserer selbst entwickelten SaaS-Plattform zu einer innovativen Rundumlösung für PIC.

Responsibilities

Du bist verantwortlich für dein eigenes Kundenportfolio bestehend aus klein- und mittelständischen Unternehmen (abhängig von deiner Erfahrung) mit dem Ziel, die Net-Retention in deinem Portfolio zu steigern.
Du qualifizierst Kunden entsprechend ihrem Upselling-Potenzial, führst eigenständig Produktdemos durch und baust kontinuierlich langfristige Beziehungen auf.
Du arbeitest eng mit den Entscheidungsträgern oder Gründern schnell wachsender Unternehmen zusammen, zeigst ein ausgeprägtes Gespür für Prioritäten, einen ausgeprägten Geschäftssinn und handelst proaktiv.
Du identifizierst die Herausforderungen der Kunden, führst Eskalationsgespräche und vermittelst Lösungen, um Kunden langfristig zufriedenzustellen.
Du erneuerst Kundenverträge, erstellst Angebote und verhandelst Preise eigenständig.
Du analysierst das Verhalten der Kunden und schlägst konkrete Maßnahmen für die wertvolle Nutzung des DataGuard Produktportfolios vor.
Du generierst wertvolle Erfolgsgeschichten, förderst den Austausch mit Kunden und teilst Best Practices.
Du arbeitest intern mit Teams, wie Marketing, Sales, Produktentwicklung und Support, zusammen, um eine nahtlose Kundenerfahrung sicherzustellen.
Du arbeitest mit klaren Umsatzzielen, um den Erfolg deiner Arbeit zu messen.

Benefits

Die Freiheit, das Vertrauen und die Tools, die du benötigst, um in einem stark werteorientierten Unternehmen das zu tun, was du liebst
Ein attraktives Gehalt, flexible und auf deine Bedürfnisse angepasste Arbeitszeiten und Benefits für Gesundheit, Familie und Nachhaltigkeit
Ein zukunftssicherer Job mit professioneller Arbeitsatmosphäre und der Dynamik eines rasant wachsenden Scale-ups
Die Möglichkeit, dich in eine Mentoren-Rolle weiterzuentwickeln und junge Talente zu fördern
Die Möglichkeit und das Budget, bestehende Fähigkeiten weiterzuentwickeln oder dir neue Fähigkeiten anzueignen
Viel Verantwortung und die Möglichkeit, die Zukunft von PIC (Privacy, InfoSec & Compliance) aktiv mitzugestalten

Profile

Du hast erfolgreich dein Studium in Wirtschaftswissenschaften oder Sozialwissenschaften, (Technischer) Betriebswirtschaftslehre oder einem vergleichbaren Studiengang oder eine entsprechende Ausbildung abgeschlossen.
Du bist ein starker Kommunikator und es bereitet dir Freude, Preisverhandlungen zu führen, Produktdemos durchzuführen und Meetings zu moderieren.
Du bist proaktiv, arbeitest eigenständig, kannst deine Aufgaben gut priorisieren und bist ein Teamplayer.
Du hast Interesse an Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance-Themen – wir stellen das erforderliche Wissen bereit, um die Menschen hinter den Daten zu schützen.
Du hast Erfahrung mit Softwareprodukten und deren Entwicklung. Wir entwickeln Produkte entsprechend den Bedürfnissen unserer Kunden und den sich ständig ändernden Vorschriften – die Produktentwicklung ist bei uns niemals abgeschlossen.
Du bist begeistert davon, in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, in dem sich Prozesse und Tools ständig weiterentwickeln und ändern.
Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) und Englischkenntnissen, sowohl schriftlich als auch mündlich.
Du bist ein Teamplayer, handelst entschlossen und liebst den Drill des Kundenkontaktes.

EIN PAAR LETZTE WORTE. EHRLICH UND VON HERZEN.
Unabhängig von deiner Herkunft, Ethnie, Geschlechtsidentität, Religion oder deinen individuellen Voraussetzungen: Bei uns zählt das, was hinter dem Menschen steckt. Als Guards und Guardettes verbindet uns neben unserer Hingabe der Glaube an unser gemeinsames Ziel: Protect the people behind the data. Überzeuge uns mit deiner Persönlichkeit und deinen Skills – und wir werden gemeinsam Großes bewegen. Wir freuen uns auf dich!

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Intro

As a Customer Success Manager, you hold the key to unlocking success! Your mission: enhance our up- to mid-market client portfolio by boosting retention and driving steady growth. With product and market expertise, you'll impress customers and foster strong business relationships and exchange. Quoting, negotiating, and contract renewals are second nature to you, enabling seamless transactions and long-term partnerships. Get ready to make a real impact! With clear revenue targets, you'll take customer growth to new heights, making every step count toward achieving remarkable outcomes.

Company

We are a fast-growing tech company with a clear purpose: we protect the people behind the data. With over 250 Guards and Guardettes in four cities (Munich, Berlin, London and Vienna), we help more than 3,000 international customers to thrive with Privacy, Information Security and Compliance (PIC). To do that, we combine best-in-class expert support with our self-developed SaaS platform to offer an all-in-one solution for PIC.

Responsibilities

You are responsible for your very own small and/or mid-size (depending on experience) client portfolio with the aim of increasing the net retention in your portfolio.
You qualify customers according to upselling potential, independently conduct product demos and continuously build long-lasting business relationships.
You work very closely with the decision makers or founders of fast-growing businesses, demonstrating a high sense for urgency, a strong bias towards action as well as a high business acumen.
You identify customer challenges, conduct escalation meetings and mediate solutions to minimize the risk before termination.
You renew customers' contracts, prepare quotations, and negotiate prices.
You analyze customer behavior and propose concrete measures for the valuable use of the DataGuard product portfolio.
You generate valuable customer success stories, foster customer exchanges and best practices.
You collaborate with internal teams, such as marketing, sales, product, and support, to ensure a seamless customer experience.
You work with clear revenue targets to measure the success of your work.

Benefits

The freedom, trust, and tools you need to do what you love and make an impact in a purpose-driven company
A competitive salary, flexible working hours tailored to your needs, and benefits catering to health, family, and sustainability
A secure and future-proof job with a professional working atmosphere and the dynamics of a maturing scale-up
The possibility to develop into a mentoring path to empower and push up-and-coming talent
Possibility and budget to further develop existing or new skills
Lots of responsibility and the possibility to actively shape and define the future of PIC (Privacy, InfoSec & Compliance)

Profile

You have successfully completed your studies in economics or social sciences, technical business administration or a comparable course of study or training.
You are a strong communicator, talking prices, running product demos and moderating meetings gives you joy.
You are proactive, work independently, can prioritize your tasks well and are a team player.
Early-stage interest in Privacy, InfoSec, and Compliance topics – we provide the required knowledge to protect the people behind the data.
Experience with software products – and development. We build products along our customers’ needs and ever-changing regulations – we will never be done with product development.
Eager to work in a high-paced, dynamic environment with changing and evolving processes and tools.
Very good German (C2 level) and English skills, both written and spoken.
Team player, strong bias towards action, obsessed with customers.

LAST BUT NOT LEAST. FROM THE BOTTOM OF OUR HEARTS:
No matter your origin, ethnicity, gender identity, religion or individual requirements; at DataGuard, all that counts is the person you are. As Guards and Guardettes, we are united not only by our dedication, but also by our shared belief in our purpose: Protect the people behind the data. Convince us with your personality and your skills – and together we will make great things happen. We are looking forward to meeting you!

#LI-DNI

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