Join our Customer Success Team – All Levels (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Remote (DE)

Intro

Suchst du nach einer Möglichkeit, deine Karriere im Kundenmanagement anzukurbeln? Wir bieten dir die Gelegenheit, unserem Customer Success Team beizutreten und gemeinsam an einem Strang zu ziehen. Unser Team wächst, und wir suchen nach engagierten Kollegen, die den Erfolg unserer Kunden mithilfe unserer innovativen hybriden Lösung vorantreiben möchten. Egal, ob du gerade deinen Abschluss gemacht hast und darauf brennst, deine Fähigkeiten einzubringen, oder bereits Erfahrung im Bereich Customer Success mitbringst, erfahren im Konzern-Projektmanagement bist, oder eher eine Vorliebe für Vertrieb im Mittelstand hast, lieber tief in die technische Implementierung einsteigst oder unseren Kunden einen world-class Customer Support bietest – komm zu uns und werde Teil eines hochmotivierten und diversen Teams, das alles daran legt, gemeinsam mit unseren Kunden erfolgreich zu sein!

Company

Wir sind ein schnell wachsendes Technologie-Unternehmen mit einem klaren Ziel: Wir schützen die Menschen hinter den Daten. Mit über 250 Guards und Guardettes an vier Standorten (München, Berlin, London und Wien) helfen wir mehr als 3.000 internationalen Kunden, Datenschutz (Privacy), Informationssicherheit (InfoSec) und Compliance – kurz: PIC – effizient und gewinnbringend umzusetzen. Das Besondere daran? Wir kombinieren persönliche und qualitative Beratung mit unserer selbst entwickelten SaaS-Plattform zu einer innovativen Rundumlösung für PIC.

Responsibilities

Customer Enablement: Unterstütze die Kunden beim Onboarding, pflege die Kundendatenbanken, beantworte Kundenanfragen, sammle wertvolles Feedback für die Produktentwicklung und setze alles daran, Kunden bei DataGuard zu halten und zurückzugewinnen.
Customer Growth: Kleine und mittelständische Unternehmen, schnelles Tempo, kurze Wege und direkte Sales-Verantwortung für den Ausbau deines eigenen Portfolios. Optimiere die ideale Produktnutzung für Zeit- und Ressourcenersparnis für unsere Kunden und hilf den Erfolg deiner Arbeit in Success Stories für den Kunden und uns sichtbar zu machen.
Strategic Customer Success: Internationale Konzerne, umfangreiches Projekt- und Stakeholdermanagement, enge Zusammenarbeit mit unseren Sales- und Consulting Teams zur Etablierung von langfristigen Partnerschaften und beeindruckenden Success Stories.
Technical Customer Success: Technische Implementierung unserer Consent- und Preference Lösung, Industrie- und Größen-agnostisch, Millionen von Datensätzen über die selbstgebauten Schnittstellen, perfekter Playground für deine HTML, JavaScript, Postgres Kenntnisse.

Benefits

Arbeite mit unserem wertvollsten Asset: unseren über 3.000 kleinen und großen Kunden weltweit.
Ein sicherer und zukunftsfähiger Job in einer professionellen Arbeitsatmosphäre und der Dynamik eines wachsenden Scale-Ups.
Persönliches Weiterbildungsbudget, um deine Talente zu fördern und dir alle Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten zu geben, die du benötigst.
Multikulturelles, englischsprachiges Unternehmen mit über 200 ambitionierten Teammitgliedern aus der ganzen Welt.
Die Freiheit und das Vertrauen, deine eigenen Ideen einzubringen und umzusetzen, ein starker Fokus auf Eigenverantwortung und Raum für trial and error.
Erfahrene Kollegen an deiner Seite, die dich coachen und begleiten.
Tolle Zusatzleistungen wie EGYM Wellpass und NAVIT für dein persönliches Wohlbefinden und die Work-Life-Balance.
DataGuard Flex Policy, um die perfekte Balance zwischen persönlicher Zusammenarbeit, Home-Office oder Arbeiten von jedem beliebigen Ort auf der Welt zu finden.
Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten, die an deine Bedürfnisse angepasst sind, mit vielen Zusatzleistungen im Bereich Gesundheit, Familie und Nachhaltigkeit.
Viel Verantwortung und die Möglichkeit, aktiv die Zukunft der Sicherheit und Compliance mitzugestalten und zu definieren.

Profile

Du brennst für die Zusammenarbeit mit Kunden und schaffst reibungslose Erfahrungen, um ihnen zu helfen, den Mehrwert aus unserem Produkt zu realisieren.
Interesse an Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance-Themen – wir stellen das weitere erforderliche Wissen bereit, um die Menschen hinter den Daten zu schützen.
Affinität für Softwareprodukte – und deren Entwicklung. Wir entwickeln Produkte entsprechend den Bedürfnissen unserer Kunden und den sich ständig ändernden Vorschriften – die Produktentwicklung ist bei uns niemals abgeschlossen.
Du bist begeistert davon, in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, in dem sich Prozesse und Tools weiterentwickeln und reifen.
Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) und Englischkenntnissen, sowohl schriftlich als auch mündlich.
Du bist ein Teamplayer, handelst entschlossen und liebst den Drill des Kundenkontaktes.

EIN PAAR LETZTE WORTE. EHRLICH UND VON HERZEN.
Unabhängig von deiner Herkunft, Ethnie, Geschlechtsidentität, Religion oder deinen individuellen Voraussetzungen: Bei uns zählt das, was hinter dem Menschen steckt. Als Guards und Guardettes verbindet uns neben unserer Hingabe der Glaube an unser gemeinsames Ziel: Protect the people behind the data. Überzeuge uns mit deiner Persönlichkeit und deinen Skills – und wir werden gemeinsam Großes bewegen. Wir freuen uns auf dich!

#LI-DNI

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Intro

Looking for a rewarding career working with customers? Join our Customer Success Team at DataGuard! We're expanding and seeking motivated professionals who can drive Customer Success with our hybrid solution. Whether you're a recent graduate eager to make an impact, a seasoned veteran, experienced project management or sales enthusiast who thrives in a fast-paced environment, a support specialist dedicated to ensuring customer satisfaction, or a technical implementation manager with a keen eye for detail, we have a place for you. As a vital part of our team, you'll play a crucial role in maximizing customer satisfaction throughout their journey with us. Are you ready for an exciting opportunity to thrive in a hypergrowth SaaS business? Take the first step towards an exhilarating career by applying now!

Company

We are a fast-growing tech company with a clear purpose: we protect the people behind the data. With over 250 team members worldwide and with offices in Munich, Berlin, London, and Vienna, we help more than 3,000 international customers to build trust, mitigate risks, and grow revenue with privacy, information security, and compliance. To do that, we combine best-in-class expert support with our self-developed SaaS platform to offer an efficient all-in-one solution.

Responsibilities

Customer Enablement: Facilitating customer onboarding, nurturing customer databases, addressing customer inquiries, capturing valuable feedback, and igniting the excitement of winbacks.
Customer Growth: Zooming ahead with our fast and agile small and midmarket customers, taking ownership of setting up your customer portfolio for growth, revving up product usage and customer knowledge and crafting compelling advocacy assets jointly with customers.
Strategic Customer Success: Excelling in the art of working strategically with our corporate customers, managing extensive projects across multiple locations and engaging with customers up to the C-suite level. Collaborate with Sales and Professional Services for a successful Land and Expand strategy and establish long-term partnerships and strong success stories.
Technical Customer Success: Experience the magic of our Consent and Preference solution going to life and processing millions of records; deploy your HTML, JavaScript, Postgres, and API knowledge.

Benefits

Work with our most precious asset: our more than 3,000 small and large customers around the world.
A secure and future-proof job with a professional working atmosphere and the dynamics of a maturing scale-up.
Personal training budget to push your talents and give you all the growth and development possibilities you need.
Multicultural English-speaking company with over 200 like-minded and ambitious team members from all over the world.
The freedom and trust to bring in and execute your own ideas, a strong focus on ownership, and room for trial and error.
Experienced colleagues at your side to coach and guide you.
Cool benefits like EGYM Wellpass and NAVIT for your wellbeing and work-life balance.
DataGuard Flex Policy to strike the perfect balance between in-person collaboration, home office, or working from anywhere in the world.

Profile

Passionate about customers, creating frictionless experiences and helping customers to realize value.
Interest in Privacy, InfoSec and Compliance topics – we provide the required knowledge to protect the people behind the data.
Affinity for software products – and development. We build products along our customers needs and ever-changing regulations – we will never be done with product development.
Eager to work in a high-paced, dynamic environment with changing and evolving processes and tools.
Strong communicator with very good German (C2 level) and English skills, both written and spoken.
Team player, strong bias towards action, obsessed with customers.

LAST BUT NOT LEAST. FROM THE BOTTOM OF OUR HEARTS:
No matter your origin, ethnicity, gender identity, religion or individual requirements; at DataGuard, all that counts is the person you are. As Guards and Guardettes, we are united not only by our dedication, but also by our shared belief in our purpose: Protect the people behind the data. Convince us with your personality and your skills – and together we will make great things happen. We are looking forward to meeting you! 

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